Soluções Estratégicas em Gestão de Inadimplência e Recuperação de Crédito
A Web Cobranças é uma empresa especializada em gestão estratégica da inadimplência e recuperação de crédito.
Com ampla experiência no setor de saúde suplementar, desenvolvemos soluções completas, integradas e personalizadas para atender às complexidades regulatórias, financeiras e operacionais desse mercado, promovendo impacto financeiro imediato, redução da inadimplência e preservação do relacionamento com os beneficiários.
Nossa atuação une tecnologia de ponta, inteligência de dados, metodologias próprias e atendimento humanizado, garantindo resultados consistentes, sustentáveis e mensuráveis, sempre em conformidade com as normas da ANS e a LGPD.
Nossa missão é transformar o processo de cobrança em uma experiência eficiente, estratégica e respeitosa, gerando impacto financeiro positivo para nossos clientes.
Nosso posicionamento está pautado em três pilares fundamentais:
Resultados
Atuação orientada por metas claras, indicadores de desempenho e foco na máxima recuperação financeira.
Relacionamento
Mais do que recuperar crédito, ajudamos Operadoras de Saúde a crescerem com previsibilidade financeira, retenção de beneficiários e segurança regulatória.
Tecnologia
Mais do que recuperar crédito, ajudamos Operadoras de Saúde a crescerem com previsibilidade financeira, retenção de beneficiários e segurança regulatória.
Solução integrada ponta a ponta
Oferecemos uma plataforma completa de cobrança, capaz de atender todas as necessidades da sua empresa em um único ecossistema, centralizando toda a gestão e recuperação de crédito em um só lugar.
Cobrança Amigável
Atuação preventiva e corretiva com abordagem humanizada, priorizando negociação, retenção e fidelização.
Cobrança Judicial
Gestão completa dos processos judiciais, com suporte jurídico especializado e conformidade regulatória.
Cobrança Digital
Automação dos contatos por múltiplos canais, ampliando alcance, velocidade e eficiência.
Atendimento Integrado
Operações que podem atuar de forma independente ou totalmente integradas, conforme o modelo operacional do cliente.
Modelo de Remuneração
Êxito
Nossa remuneração está diretamente atrelada aos resultados alcançados, reforçando nosso compromisso com a performance e com o sucesso financeiro dos nossos clientes.
Esse modelo garante:
✓ Total alinhamento de interesses.
✓ Foco absoluto em recuperação efetiva.
✓ Parceria estratégica de longo prazo.
Abrangência Nacional
Atendemos todo o território nacional, garantindo padronização, escala e eficiência operacional, tanto em operações de cobrança amigável quanto judicial.
Essa abrangência permite uniformidade nos processos, maior alcance de contato e resultados mais consistentes, independentemente da localização do cliente final.
Panorama da Inadimplência no Brasil
Contexto Atual e Desafios do Mercado
O crescimento acelerado da inadimplência no Brasil torna indispensável a adoção de estratégias profissionais, estruturadas e tecnológicas para recuperação de crédito.
Inadimplência de Pessoas Físicas – Dezembro/2025
80,6 milhões de brasileiros inadimplentes, representando a maior marca histórica já registrada.
R$ 404 bilhões em dívidas acumuladas, com crescimento mensal contínuo.
Principais tipos de dívida: cartão de crédito, contas básicas, bancos e financeiras e telefonia.
Fonte: Serasa – Mapa da Inadimplência (Dez/2025)
Inadimplência de Empresas – Novembro/2025
8,9 milhões de CNPJs inadimplentes, maior patamar da série histórica.
R$ 210,8 bilhões em dívidas acumuladas.
Dívida média por empresa: R$ 23.790,80.
Fonte: Serasa – Mapa da Inadimplência (Dez/2025)
Setores mais impactados
Serviços (55,2%) – Segmento mais afetado pela inadimplência.
Comércio (32,7%) – Forte impacto no fluxo de caixa.
Indústria (8,0%) – Crescente pressão financeira.
Fonte: Serasa – Mapa da Inadimplência (Dez/2025)
Esse cenário reforça a importância de processos profissionais, tecnologia avançada e estratégias eficientes de recuperação de crédito.
Portifólio de Soluções Operacionais
Emissão de Boletos
Integração completa com sistemas financeiros, eliminando processos manuais e trocas de arquivos, garantindo agilidade, segurança, rastreabilidade e redução de erros operacionais.
Fila de Cobrança
Monitoramento em tempo real das operações, permitindo controle total sobre os acionamentos, acordos, produtividade e performance das equipes terceirizadas.
Gestão de Acordos
Controle inteligente dos parcelamentos e amortizações, oferecendo relatórios gerenciais, automação de processos e segurança no acompanhamento financeiro.
Telecobrança
Ambiente operacional exclusivo, desenvolvido para maximizar produtividade, organização e eficiência das equipes de cobrança, com histórico completo de interações.
Negativação SPC, SERASA e Boa Vista
Integração direta com os principais bureaus de crédito, proporcionando segurança jurídica, conformidade regulatória e maior poder de negociação.
Régua de Cobrança
Criação de fluxos estratégicos personalizados, permitindo planejamento, organização e previsibilidade das ações de cobrança, aumentando a taxa de recuperação
Serviços Complementares
Cobrança e Recuperação de Ativos
Atuação técnica e orientada por dados, focada na recuperação financeira, retenção de clientes e maximização do valor recuperado.
Televendas
Operações comerciais ativas voltadas para conversão, retenção, reativação de contratos e ampliação de receita.
SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente
Gestão multicanal de atendimentos, com foco em agilidade, humanização, resolução rápida e excelência na experiência do cliente.
Metodologia de Atuação
Recebimento e Análise da Carteira
Análise estratégica da base de inadimplência, segmentando perfis e definindo prioridades de atuação.
Acionamento Multicanal
Contato via telefone, WhatsApp, SMS, URA e e-mail, utilizando scripts personalizados e estratégias inteligentes de comunicação.
Negociação Especializada
Equipe treinada, monitorada e certificada, atuando com abordagem ética, humanizada e orientada à conversão, com todas as ligações gravadas.
Controle Operacional
Monitoramento contínuo da produtividade, campanhas e filas, garantindo máxima eficiência operacional e qualidade das interações.
Relatórios Gerenciais
Dashboards personalizados e relatórios analíticos, oferecendo total transparência, controle e tomada de decisão estratégica.
Gestão de Pagamentos
Controle rigoroso dos acordos e parcelamentos, com pagamentos direcionados diretamente ao contratante.
Tecnologia de Alta Performance
Discador Preditivo e CRM Integrado
Utilização de plataforma Multi Canais, aliado a CRMs avançados, garantindo alta taxa de conexão, organização e automação dos processos.
Agentes Digitais Inteligentes
Automação completa da negociação e triagem de contatos, proporcionando ganho de escala, redução de custos e aumento de eficiência.
Escoragem Avançada
Aplicação de modelos preditivos para priorização automática dos perfis com maior propensão ao pagamento.
Inteligência Artificial em Constante Aprendizado
Análise contínua dos dados para identificar melhores horários de contato e maior probabilidade de sucesso nas negociações.
Telefonia Inteligente
Uso de tecnologia de bina local e ferramentas anti-spam, aumentando significativamente a taxa de contato efetivo.
Especialização no Setor da Saúde Suplementar
A Web Cobranças é referência em soluções de cobrança para operadoras e administradoras de planos de saúde, atuando de forma integrada aos desafios regulatórios, financeiros e operacionais do setor.
Principais Desafios do Segmento
- Inadimplência estrutural elevada, impactando diretamente o fluxo de caixa.
- Alta sensibilidade ao preço por parte dos beneficiários.
- Alta perda de clientes, com grande rotatividade nas carteiras.
- Ausência de régua estruturada de comunicação.
Como atuamos
- Desenvolvimento de régua estratégica completa.
- Comunicação omnichannel integrada.
- Estratégias ativas de retenção e resgate de beneficiários.
- Painel executivo de informações para acompanhamento de indicadores.
Diferenciais na Saúde Complementar
Especialização
Atuação exclusiva junto a operadoras e administradoras, acumulando profundo conhecimento técnico e regulatório.
Operação Completa
Gestão integral da jornada de cobrança, desde a prevenção até a judicialização, com foco em retenção, recuperação e fidelização.
Suporte Jurídico Integrado
Atuação em conformidade com RN 424/2017, RN 623/2024 e LGPD, em parceria com Cerqueira & Nunes Advogados, assegurando total segurança jurídica.